Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Lumé, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho/a con su compra, le invitamos a leer atentamente nuestra política de devoluciones.

Plazo de devolución

Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolver un artículo, de conformidad con la legislación europea vigente.

Condiciones de devolución

Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, intacto y sin daños.
• No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, deterioro o que se devuelvan incompletos.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete. Casa Lumé no se hace responsable en caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución.

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación, el reembolso se realizará en su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Cambio por producto dañado

Si recibe un artículo dañado en la recepción, es posible realizar un cambio. Por favor, contáctenos en las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido en contacts@casalumé.com, adjuntando fotos del producto dañado y su embalaje. Procederemos al envío de un artículo de reemplazo sin coste adicional.

Artículos no elegibles para devolución

Los artículos que hayan sido usados, personalizados o dañados por el cliente no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o consulta sobre su pedido, contáctenos en: contacts@casalumé.com